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全国服务电话：023-5225-9000 | |||||||
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 问:我正计划使用IDC，在回里可以得到相关资料?答:您可以至电我们的客户经理，还可以打拨打我们的24小时服务电话0755-88849904免费咨询，或者登陆我公司网站(http://IDC.dns-e.com)查询。回复邮箱IDC@DNS-E.Com即可收到我们的相关资料。 问:接到装机通知后，我该怎么办? 答:接到IDC中心的装机通知后，携带您的机器和受理回执、本人身份证等有效证件到IDC中心机房，由机房工作人员陪同进入机房进行设备的安装和调试。客户设备进入机房后，机房人员配合客户在1个工作日内完成装机，由于客户原因不能竣工而且时间超过3日的，按各地市电信规定需要收取设备的机位费。故客户设备在搬入机房前，请提前做好—切的安装和调测工作，以在规定的时间内调通设备。 问：使用IDC的业务后，我需要怎样做才能随时进入机房维护? 答：申请IDC业务之后，客户经理将给您发放《深圳市数据中心客户维护须知》、 《深圳电信IDC客户设备出入登记表》、加盖公章的客户进入机房申请表。按“客户维护须知”的要求，在第一次维护时需提交经由公司盖章授权的维护技术人员名单，以后只要是经客户授权的技术人员，填写《深圳电信IDC机房客户出入登记表》，凭客户证和身份证随时可由技术人员陪同进入IDC中心进行维护。 问：我的设备在托管过程中需要更换或拆机，需要办理什么手续? 答：如果您是一般的设备更换和拆机业务，按新装流程一样，需要先填写《深圳市电信局数据中心业务暂停、拆机、移机和项目更改申请表》，签字盖章后交相关受理部门进行受理。在接到IDC中心的通知后，携带《深圳电信IDC数据中心业务申请受理回执》、“深圳市电信局IDC客户证”和本人身份证或工作证等有效证件，由机房人员陪同进入机楼，配合客户办理相关业务。 问:如何办理业务申请手续? 答:新申请IDC业务的客户，可以向我们的客户经理索取《深圳市电信局数据中心业务申请表》和《深圳电信IDC数据中心用户入网责任书》，按要求填写后签字盖章。并提供企业营业执照(正副本)复印件、企业法人身份证复印件、经办人身份证复印件。将以上所有文件提交给我们的业务受理部门或者由我们的客户经理上门收取，通过审核之后，三个工作日内您将接到我们的通知，您的机器马上可以进入IDC。 问：更换设备注意事项！ 答：如果您是由于个别设备损坏，需要更换设备、硬盘、内存等硬件，请携带新设备到深圳电信IDC机房向机房值班人员说明原因后安装，如果是整台设备更换还需登记新旧设备；如果您紧急需要搬出设备，IDC机房只能允许单台设备搬出，如果您确实需要搬出多台设备，请与您的客户经理联系或者到深圳电信大客户部的业务管理部开具证明，并携带机房维护资格证和本人身份证或工作证等有效证件前来机房办理。 问：我想申请维护用的DDN专线，如何办理? 答：申请DDN专线来维护自己在IDC机房的设备，首先需要提交一份“申请IDC机房维护DDN专线”的报告，由深圳电信数据中心审批通过后，将与您签定一份“DDN维护专线接入数据中心机房的使用协议”，再按普通DDN专线的业务申请流程办理。 问：我在IDC的业务如何缴费? 答：IDC业务的实际计费期从客户设备竣工之日开始计算(竣工之日指客户获得IP、设备放上机架并通电的当天)，由于客户原因设备不能按时竣工的，超过三天，并从第四天起客户需缴纳机位月租费；缴费周期为每月1日至自然月的最后一天，超期未缴费的为欠费，我方将按欠费金额的3‰向客户收取每日滞纳金。客户欠费满一个月做停机处理，欠费满三个月做拆机处理，拆机后我方有权对客户的设备每台收取50元/月的保管费，欠费满120天我方有权对客户的设备及其所带的系统进行处理。接入IDC机房的维护专线按深圳电信现行专线资费标准和规定计算和缴纳。 |
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